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5.1 问题描述

《突破:程序员如何练就领导力》第5章“统一认知”的模式:你的愿景,还是团队的愿景,第二部分(第3~16 章)分章详细地介绍了“团队制胜六步工作法”中的领导力模式。包括模式名称、模式所希望解决的问题、具体的解决方案和实施步骤,以及模式在实际中的应用案例。本节为问题描述。

作者:刘朋来源:电子工业出版社|2018-09-21 19:10

第5章 “统一认知”的模式:你的愿景,还是团队的愿景

玄奘大师准备出发前往西域取经。一匹来自长安城一个小磨坊里的拉货的马被选中跟随玄奘大师西行。在同一个磨坊里还有一头驴,它和马是好朋友。17 年之后,这匹马随玄奘法师驮着佛经回到长安,它也得以重新回到磨坊会见驴朋友。马和驴谈起这次旅行的经历:浩瀚无边的沙漠,高入云霄的山岭,凌峰的冰雪,热海的波澜……驴惊叹道:“多么丰富的经历呀!那么遥远的道路,我连想都不敢想。”马说:“其实,我们走过的距离是大体相等的。当我向西域前进的时候,你一步也没停止。不同的是,我同玄奘大师有一个遥远的目标,按照目标的方向前进,所以我们打开了一个广阔的世界。

在网络上流传的这个哲理故事里,我们看到有无遥远而明确的目标,最终的差别是非常巨大的。有遥远目标的马,奋力跋涉,千难万险,终能在17 年之后取经归来;而没有遥远目标的驴,虽终日劳碌,但是却仅仅是为“一捧草料”而终日转着圈子。虽然这只是一则小小的寓言故事,但是故事里的道理对于我们每个人和企业,都是相同的:只有怀着远大的志向,不懈努力,永不言弃,方可终成大业。更进一步,团队领导者还必须像玄奘大师一样,为整个团队制定一个远大的目标,这样才有可能带领整个团队跨越千山万水,虽然历尽千辛万苦,但是终成正果。

在接下来的几章中,我们将介绍一些帮助团队领导者为团队明确愿景、统一认知的模式和招式。

第5~7 章将介绍“团队制胜六步工作法”中的“统一认知”模式:

. 你的愿景,还是团队愿景

. 文化可以把战略当早餐一样吃掉

. 用广而告之的方式展示愿景

在英国,每年医疗行业因病人爽约而造成的损失,估算值是8 亿英镑(约折合10 亿美元)。仅仅是因为病人没有信守承诺,这些钱就打了水漂。专业人员也一直在寻求如何降低医疗中心病人爽约比例的方法。研究和实验证明,只需要在医疗预约的过程中做几个小小的、无须成本的改动,就可以获得相当惊人的效果。方法很简单:只需要在病人打进预约电话,约好了日期和时间之后,工作人员请病人马上大声念出这些预约的细节,然后再挂电话。这个微小的改动所产生的成效是:病人后续的爽约率降低了3%。乍一看,3%好像并不是很显著,但是考虑到一年的总体损失是10 亿美元的话,降低3%就意味着节省了3000 万美元!在这个案例中,社会影响中的承诺和一致性原理得到了充分的体现。绝大多数人都有跟自己许下的承诺保持一致的强烈愿望,如果这个承诺是我们主动做出的、需要我们花时间和力气参与而且被公之于众的,那就更是如此。

和我们之前提到的玄奘大师的寓言小故事一样,作为一位团队领导者,要达到有效地带领团队做正确的事,第一步就是需要和团队成员一起明确一个远大的目标,一个能够让团队成员愿意为之奋斗的目标,这个目标也就是这一章将着重讨论的团队愿景。而心理学研究中,社会影响的承诺和一致性原理,是下面这个模式非常重要的理论支撑。

5.1 问题描述

在一次团队培训课上,一位学员问了一个非常有趣的问题:“团伙、团体和团队分别有什么区别?”诚然,对这三者可以从不同的维度进行区分,例如组成人员的多少、持续的时间、褒义或者贬义等,但是一个更重要的区分三者的维度在于,目标和基于此目标的协作方式。具体来说,团伙是为某一目的相互组织在一起的,由于这个目的往往是负面的(例如盗窃团伙),因此团伙的协作方式是相互算计,达到目的之后就分手;而团体是为了一个共同的愿景、目标或者利益组成的集体(例如旅游团队),团体成员之间的协作往往是按照成员自己的行为标准进行;与前两者不同,团队则是指互助互利、团结一致为同一目标而奋斗的一群人。团队中不仅强调个人的业绩和成果,更强调团队的整体业绩和成果;同时,团队是在集体讨论、共同研究中形成决策,而后为这一目标共同奋斗并取得成果,力求达到1+1>2 的效果。

对于每一个技术团队的领导者,打造一个高绩效团队(而非团伙或者团体)一定是一个重要目标。然而,在实际运作中,很多团队往往由于在统一的目标和高效的协作方式上出现问题,而使得团队沦为团体。通过和很多团队的接触和观察,常见的问题如下。

【愿景/目标问题】公司有愿景和战略目标,却未能被团队领导者和团队成员一起转化为对团队有意义的愿景和目标。

【愿景/目标问题】公司有愿景和战略目标,该目标经由团队领导者个人转化为“团队愿景/目标”后强加给团队,但并未获得团队成员的认可。

【协作问题】由于团队目标是少数人(例如团队领导者或者团队骨干)制定“强加”给团队的,因此无法获得全体团队成员的一致认可和全情投入。

【协作问题】虽然有经由团队讨论产生的共同愿景和目标,但是缺乏经由团队一致讨论产生的如何高效达到此目标的协作方式。

对于技术团队领导者而言,在打造团队愿景、目标,以及相应的协作方式,从而迈向高绩效的路途上,最常出现的问题是,领导者是把团队置于整个过程的中心,还是把公司(或个人)的愿景和目标强加给团队?或者说,这是“你”的愿景还是团队的愿景?

本章提供的模式,就是帮助团队领导者在团队愿景及相应协作方式的确定过程中,把团队推向整个过程的中心。

帕特里克·兰西奥尼在《团队协作的五大障碍》中讲到,第三大障碍便是“欠缺投入”。在团队中,导致欠缺投入的重要原因之一就是追求绝对一致。例如,在确定团队的愿景和目标时的问题上,为了避免意见相左出现的冲突,团队领导者往往会将自己的想法“强加”给团队。这样做的后果一方面是错失了通过团队大讨论得到更优方案的机会,更严重的后果是由于团队成员的意见并没有被认真倾听,以及融入最后的方案,这样团队成员就会缺乏对被“强加”的愿景和目标的认同感,从而在实际落实过程中,特别是当遇到困难时,欠缺全情的投入。

其实没有必要追求绝对一致。优秀的团队领导者应该知道什么是正确的,能认真倾听成员的意见,站在全局思考,知道怎么走是正确的,怎么做才能做出优秀的产品。如果一次讨论没达到共识,就多讨论(冲突)几次,最优秀的方案往往是在风暴中产生的,不要提前担心这场风暴而避开它。当每一位团队成员的意见都能够被认真倾听,大家就会更愿意全情投入地为其努力,哪怕这个决定并不是自己最初的决定。


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