3.4　对系统设计的启示

系统性能是指特定的用户使用特定的技术，在一个特定的环境中完成特定的任务的结果。当设计人员考虑进行交互系统设计时，需要把所有这些东西一起考虑。

用户的视觉可能被限制甚至是完全没有。这可能是一个永久的身体特征：例如，他们是盲人。也可能是任务环境的约束，例如在夜间或者是大雾天气进行汽车运输。目前，对于具有这类视觉障碍的用户，使用声音信息的界面是最重要的手段。但是，随着技术的进步和相关技术成本的降低，触觉界面正在变得越来越重要。

如果用户包括老年人，就需要考虑所使用的技术类型。人的年纪大了，或者他们患有糖尿病，皮肤会失去灵敏度。这意味着，如果打算使用触摸屏界面，则可能需要利用电阻技术而不是电容技术。

如果用户的任务是远程进行的，或者需要戴手套（包括在户外甚至在太空使用的情况），那么可能要使用触觉反馈放大视觉或听觉反馈。例如，遥控机器装置需要通过反馈了解它的夹子上夹着什么东西，外科医生在进行远程手术时，需要了解他们正在处理的器官的弹性和形状。

触觉反馈的一个方面在这里没有提到，但它可能同样重要，即对设备和材质的感觉，它的美感。例如一个光滑、平整的表面能引导用户获得使用特定设备的正面的情绪体验。正因为此，鼠标从早期的四方盒子一样的设备，发展到如今更加圆滑并在使用时更符合手的形状的样子。

如果系统将安置在空间受到限制的环境中，用户与系统交互的方式也会受到影响。事先去考察安装的位置总是值得的。本书的一个作者曾经需要安装一个通常要使用鼠标的系统，这个系统会安置在另一个系统的旁边，以至于桌面的空间非常受限。因此，他决定使用轨迹球代替鼠标，因为操作轨迹球需要的空间较小。

如果系统需要手动控制，那么用触觉反馈来提醒用户其操作已经得到实现是很重要的。当没有明显的视觉或声音反馈时更是如此，例如在按钮按下或者开关开启时没有视觉或声音反馈的情况。

如果开发一个移动应用或者系统，需要考虑它将被使用的任何环境。例如，它是否可能在视觉和声音反馈不允许的情况下使用，而需要给予设备触觉反馈的能力。比如大多数的移动电话都提供静音模式，在这种模式下手机用震动代替响铃。

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