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2.2.5 用户体验

《以用户为中心的系统设计》第2章以用户为中心的系统设计:简史,本章主要介绍以用户为中心的系统设计这一领域的一些历史背景,同时介绍当前的一些理论。本节为大家介绍用户体验。

作者:田丰 等译来源:机械工业出版社|2017-11-23 15:03

2.2.5 用户体验

用户体验被描述为“用户对于使用或预期使用产品、系统或服务的感知和反应”(ISO 9241-210)。根据这个定义,用户体验不光是界面设计,它还要关注人在使用产品前、使用产品时以及使用产品后的心情、信念、喜好、感知、身体和心理的反应、行为以及成就感。有三个因素会影响用户体验,分别是:系统、用户及其特征,以及使用技术或系统的环境背景。用户体验经常和可用性交替使用,但是两者的关注点有明显的不同:可用性和可用性工程关注的是与任务相关的方面(完成工作),而用户体验与体验设计则将用户的感觉、心情、价值观、即时的或延迟的反应放在首位。

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