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2.2.4 以用户为中心和以人为中心的设计

《以用户为中心的系统设计》第2章以用户为中心的系统设计:简史,本章主要介绍以用户为中心的系统设计这一领域的一些历史背景,同时介绍当前的一些理论。本节为大家介绍以用户为中心和以人为中心的设计。

作者:田丰 等译来源:机械工业出版社|2017-11-23 15:02

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2.2.4 以用户为中心和以人为中心的设计

20世纪80年代以用户为中心的设计(UCD,Norman and Draper 1986)开始显露头角。以用户为中心的设计包含对用户需求的关注,对活动、任务以及需求的分析,早期的测试和评估,以及迭代式的设计。尽管和其他方法相比,以用户为中心的系统设计有更加广泛的关注点,但是它实际上更加强调用户,而不是关注于征集需求和说明的规范化方法,它不是一个线性死板的设计过程,而是一个更加灵活、迭代式的设计方法。

以人为中心的设计则更进一步,它不光关注用户与系统的交互,并且还考虑除了与界面或者系统自身直接交互外,系统还可以怎样影响人们的能力和特征。人类应该被看作是信息系统中最重要的元素,应该被引入设计。需要研究和理解信息系统中与人有关的背景因素。在最近的研究中,在讨论人与交互系统的交互关系时,诸如性别、种族、阶级、权利等维度都被明确地提了出来。

对人的重视可以通过三种方式表现。首先,考虑到了新系统的引入对人的行为和活动的组织方式带来了变化,而这些变化也会对别人产生影响。所以用户的需求、所处的环境影响以及技术规格等需要进行统筹考虑。技术问题与组织问题或者称为社会问题之间的边界是可变的,不是固定的,需要协商讨论。正如前文所说,这种方法在社会技术系统设计中很常见。

其次,以人为中心的设计关注这样一个现象:越来越多的系统并不是用来让人以“用户”的身份直接与技术进行交互。远程监护辅助技术就是个例子:床上的传感器经过设置可以自动跟踪一个人什么时候离床,并且在没有按时回到床上时发出警报。

最后,以人为中心的设计倾向于关注人与系统接触时的长期影响,以及短期的、任务相关的问题。新的技术应用应当作为需要长期支持的系统进行开发,而不是作为那些在实现和部署完成后就算完成的一次性系统。换句话说,在设计中需要考虑技术更迭如何改变行动的组织方式,以及可能持续干预的因素是哪些。

以用户为中心的(以人为中心的)设计方法想要强调用户在构思设计过程和设计选择评估中的参与程度。在这本书中,我们采用了以用户为中心的观点,但是我们不侧重在与界面的交互;我们的目的是拓宽在任务环境下对用户+技术系统的分析范围。因此我们采取了“以用户为中心的系统设计”这一说法。

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