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2.2.2 社会技术系统设计

《以用户为中心的系统设计》第2章以用户为中心的系统设计:简史,本章主要介绍以用户为中心的系统设计这一领域的一些历史背景,同时介绍当前的一些理论。本节为大家介绍社会技术系统设计。

作者:田丰 等译来源:机械工业出版社|2017-11-23 15:01

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2.2.2 社会技术系统设计

社会技术系统(socio-technical system design,STSD)一词最早由Emery和Trist(1960)创造,它用来描述那些包含人、机器以及工作系统环境方面之间复杂交互关系的系统。工作场所中的多数系统都具有这种复杂关系。这个定义的推论就是在使用社会技术系统设计方法开发这类系统时,所有这些人、机器、环境的因素都是需要考虑的。计算机系统的有效技术和人力实现方法(Effective Technical and Human Implementation of Computer-based Systems,ETHICS;Mumford 1983, 1995)就是这样一种方法。但是在实践中,这些方法更像是设计指导哲学,而不是通常能与系统工程结合起来的设计方法(Mumford 2006)。换句话说,社会技术系统设计更倾向于提供一个设计过程和一系列的指导原则(比如Cherns 1987;Clegg 2000),而不是有章可循的具体步骤。

从二战结束后由塔维斯托克研究所提出到现在,STSD这一思想被多次尝试(关于STSD方法的历史参见Mumford 2006),但不是每次都能成功。关于STSD的早期研究工作多集中在制造和生产行业,比如煤矿业、纺织业和石化行业,其总体目标是调查工作的组织形式,探索是否可以使其更加人性化,并考虑工作生活质量等方面的内容。换句话说,这种对于工作的想法不同于与泰勒的科学管理原则相关的机械化观点,泰勒的原则在很大程度上依赖于工作的专业化和劳动分工。

STSD设计方法的全盛期大约在20世纪70年代,那是一个劳动力短缺、公司想尽办法挽留员工的时代,也是一个越来越多的计算机系统被引进到工作中的时代。除了通常的社会和文化原因之外,良好的商业成果也是公司采用社会技术观点的原因。就像其他的众多例子一样,DEC公司有一系列专家系统是用STSD开发出来的(Mumford and MacDonald 1989),这些系统协助DEC VAX计算机的配置,帮助公司每年节省数千万美元(Barker and O扖onnor 1989)。

在20世纪80、90年代,当精益化生产技术和企业流程重组方法主导了系统的开发时,STSD的应用曾经一度低迷,然而该方法仍然广泛地应用在健康信息学领域用来开发医疗健康保健系统(Whetton 2005)。用其他方法开发的医疗系统很多都没有被使用起来,因为它们引入了许多与用户的其他工作相冲突的工作方式,或者要求用户改变工作流程,而这种改变可能会影响其他人的工作职责。通过关注基础的工作结构,STSD方法可以协助开发可以被用户接受的医疗系统(Berg 1999,2001;Berg and Toussaint 2003)。

社会技术的许多观念渗透到了信息系统领域的众多思想中,当然,这些观念并不总会被明确提及(Avgerou et al. 2004)。这些观念在参与式设计方法、计算机支持下的协同工作,以及基于人种学的设计等领域中得有所体现。最近,Baxter和Sommerville(2011)指出了对社会技术系统工程的需求,而社会技术系统工程是对从不同领域中衍生出的相关思想的一个集成。

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