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2.2.1.4 认知工效学/认知系统工程

《以用户为中心的系统设计》第2章以用户为中心的系统设计:简史,本章主要介绍以用户为中心的系统设计这一领域的一些历史背景,同时介绍当前的一些理论。本节为大家介绍认知工效学/认知系统工程。

作者:田丰 等译来源:机械工业出版社|2017-11-23 15:00

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2.2.1.4 认知工效学/认知系统工程

自从20世纪60年代中期以来,随着集成电路和第三代计算机系统的发展,以人为中心的研究涉及多个方面,包括数据处理、管理信息系统、信息系统以及信息技术等方面。20世纪70年代见证了计算机相关技术应用的快速发展,推动了以用户为中心的设计方法理论在多个领域的发展,包括办公信息系统、工业过程控制系统以及运输系统。人的角色从直接控制机械和设备变为与基于计算机的技术进行交互。在工业系统中,这样的变化可以具体地表现为操作者从手动控制转为监测和监控。从动手到动脑的改变意味着了解人感知问题的方式、做出决策的方式、采取措施的方式变得更重要。这种想法催生了认知工效学这一领域的发展,该领域在现在更多地称为认知系统工程(cognitive system engineering,CSE),或者简单地说就是认知工程(cognitive engineering,CE)。

认知系统工程最早出现在20世纪70年代和80年代早期(Hollnagel and Woods 1983),随后它又经过了不断的演变和发展(Hollnagel and Woods 2005; Woods and Hollnagel 2006)。认知工效学关注的是人机系统(human-machine system)。在这里,机器可以代表任何一种为某特定目的而设计的人工产品。从它们对使用的影响程度这一角度进行分析,这些系统都有其技术的一面,但这些系统往往与社会技术背景(socio-technical context)密不可分,因为系统的设计、构造、测试以及使用都是与人紧密联系的。尽管认知系统工程的实践者将所有的系统都视为社会技术系统(socio-technical system),但是他们经常把技术系统(technological system)和组织系统(organizational system)区分开,其中在技术系统中技术在确定会发生什么情况中其核心作用,而在组织系统中主要由人来决定会发生什么情况。

认知系统工程关心的是关于人们在实现目标时,感知、加工、处理和使用信息方式的可应用的近似模型。针对设计人员、培训人员,以及用户,认知系统工程学融合了心理学的许多领域,如规划、语言、解决问题、学习、记忆和感知等。这些领域的知识一般都需要单独讲授,然而认知系统工程关心的是如何让这些过程能一起协调工作。不同于对认知心理学的直接应用,认知系统工程不是孤立地看待认知过程,而是将它们视作一个整体,同时考虑它们在某个特定活动或条件下是如何一起运作的。认知系统工程与认知心理学的不同还在于:它关注的理论是预测实际环境中而不是实验室环境中的行为,尽管在实验室环境下的结果可能蕴含更多的信息。与其他的很多心理学分支相比,认知系统工程中的实际环境可能对实验条件处理有更加细致的要求,诸如个体差异、不确定性、特定的问题求解等情况。并且认知系统工程还更加强调用户和机器之间行为的协作性(co-agency),但是,再次重申,这些领域本身就有很大程度的重叠,这里只是介绍其相异点。

因此认知系统工程大多关心在诸如飞行、工业过程控制和医疗护理之类复杂动态领域中的应用。通常来说,认知系统工程首先要尝试理解当前的问题,通过观察来试图理解工作的模式,接着依据这种理解来指导搜寻哪些东西可以用来支持所观察的工作。这些见解接下来会被用作(创新)设计的基础,与其他因素共同来支持工作、支持变化的过程,并优化过程。

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