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2.2.1.2 错误工效学

《以用户为中心的系统设计》第2章以用户为中心的系统设计:简史,本章主要介绍以用户为中心的系统设计这一领域的一些历史背景,同时介绍当前的一些理论。本节为大家介绍错误工效学。

作者:田丰 等译来源:机械工业出版社|2017-11-23 14:56

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2.2.1.2 错误工效学

错误工效学(error ergonomics)主要对人类在使用系统时出现的错误进行研究并加以解释。零缺陷方法假设人为错误是缺乏动力的结果。有关事故和错误归因的例子,包括凯格沃思空难的官方调查报告,可以参考附录。Reason(1997)将这描述为人物模型(person model)或者人物方法(person approach)。这个方法往往倡导针对安全程序培训和保障安全材料的重视,从而推动提高了工作人员安全意识和积极性的努力。即使在工人积极性很高的第一次世界大战期间,错误工效学也发现疲劳是产生错误的一个主要原因。

相似地,错误数据表方法也假设人为错误是无法避免的(这将在第10章进行讨论),该方法是诸如人为错误率预测技术(Technique for Human Error Rate Prediction,Swain & Guttman,1983)等方法的一部分。这个方法为不同任务在各类条件下运行的错误概率建立数据库,用来预测在某个给定条件下人为错误出现的可能性及其后果。预测结果可以从最大限度降低错误出现的概率及其影响的角度来帮助系统设计。

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