|
|
51CTO旗下网站
|
|
移动端

2.2.1 人因与工效学

《以用户为中心的系统设计》第2章以用户为中心的系统设计:简史,本章主要介绍以用户为中心的系统设计这一领域的一些历史背景,同时介绍当前的一些理论。本节为大家介绍人因与工效学。

作者:田丰 等译来源:机械工业出版社|2017-11-23 14:55

2.2.1 人因与工效学

人因工效学(human factors and ergonomics)中的工效学(ergonomics)一词来源于希腊文字中表示工作的ergon和表示自然法则的nomos,所以人因与工效学包括诸如解剖学、工程学、生理学以及心理学在内的许多研究内容。人因与工效学的研究和实践目的是使工作环境和工作操作中的安全和健康达到最优,并确保工具、设备还有其他物品的可用性。更具体地说,人因与工效学关注的是为人与其工作或休闲环境提供良好的“匹配”(fit)。随着新技术渗透到我们生活的方方面面,该领域涌现出很多分支。下面将对这些分支领域做简短的介绍。但是,首先我们有必要考虑一下“匹配”(fit)这一概念。

我们许多人都很熟悉工作环境中的工效学评估(ergonomic assessment),实施这些评估的目的是尽可能降低健康危害发生的可能性,并且预防诸如上肢功能障碍之类的身体小毛病。然而在英国,人因(human factor)已经开始涵盖工作实践中更为广泛的背景因素,范围超越了物理环境因素和生物力学,扩展到人员的选拔和培训。因此,工效学是让环境适应人,而选拔和培训的职责则是使人适应环境。尽管本书不关注选拔和培训,但是值得注意的是,这些措施之间存在互补关系:工作环境需要用户群组,工作群组的选拔需要基于工作环境,或是选拔和培训的实施是为了改变用户群体,以便达到用户和技术之间最好的匹配。

我们可以借用Rodger在20世纪50年代的精炼概括(引自Holloway 1991):“使人适应工作的同时使工作的适应人。”这个思想可以分解为以下两方面:

使人适应工作的途径:职业指导、人员选拔、培训以及培养

使工作适应人的途径:方法设计、设备设计,以及对工作条件和物质、精神奖励的协商

Rodger对于如何使人和系统匹配的定义有一定的局限性,因为它没有考虑人们在工作时所处的组织结构,但是他所提出的这一套原则指出了一条有用的途径去融合人因领域和职业心理领域所关注的问题。

“匹配”这一概念非常有用。对于物理设备和其设计的环境来说,匹配这个词就是按照其字面意思来使用的。比如,游乐园的设备存在身高的限制,孩子们必须在他们的身高和体重达到特定的要求后才能使用。然而,匹配的概念也可以用来指人们需要调整自己的行为和思考模式来适应界面设定的任务布局。有时这种调整是合适的,但有时选择其他能适应人类特征的设计可能会更有效。比如,图2-2和图2-3展示了两个网站设计的例子,这两个网站都要用户改变他们自己的行为方式来适应网站的界面。在图2-2显示的网站中,用户会经常输入自己的电子邮箱(比如fer2@psu.edu)而不是邮箱前面的用户名,但该网站不是帮用户删除多余的邮箱域名(@psu.edu),而是让用户自己做。图2-3展示的是在一个低成本航空公司网站上,一个用户想要找到在圣诞节期间从英国爱丁堡飞往意大利那不勒斯的便宜机票。搜索结果的3天视图和3周视图中只是简单显示出没有任何符合要求的结果。即使是年视图显示的也只是有航班的月份中最便宜的票价。用户不得不从年视图的结果中推测出最晚的航班是在10月份起飞。出现这个问题主要是因为网站这种按照日历时间来显示航班的表现形式不能满足用户对目标航班日期的关注需求,用户实际上并不关心那些没有航班的日期。

喜欢的朋友可以添加我们的微信账号:

51CTO读书频道二维码


51CTO读书频道活动讨论群:365934973

【责任编辑:book TEL:(010)68476606】

回书目   上一节   下一节
点赞 0
分享:
大家都在看
猜你喜欢

读 书 +更多

Cisco网络技术教程(第2版)

本书作为思科认证体系中的入门级教材,主要讲述了网络的基本知识和思科设备的基本命令,以及路由、交换等深层次网络知识的入门知识,其体系...

订阅51CTO邮刊

点击这里查看样刊

订阅51CTO邮刊