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移动端

1.3.4 成本1:了解用户也不能保证成功

《以用户为中心的系统设计》第1章以用户为中心的系统设计简介,本章将通过一些设计问题的例子来介绍这个观点,并展示与理解用户相关的收益和成本。本节为大家介绍成本1:了解用户也不能保证成功。

作者:田丰 等译来源:机械工业出版社|2017-11-23 14:37

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1.3.4 成本1:了解用户也不能保证成功

虽然提高系统的可用性可以拯救生命,使产品成功、节省金钱,但是可用性依然不是成功的充分或者必要条件,也不是避免生命或者财产损失的保障。可用性差的系统也可能因为各种各样的原因成为一个成功的系统。一个可能的原因是这些系统提供了一种独特且有用的功能。飞机、计算机、新闻报纸,以及卫星电话的最初版本都很难用,但是因为它们具有独特的功能而成为成功的产品。

为用户精心设计的产品依然可能不会成功,只有当一个产品或系统的绝大多数方面都是对的时,该产品和系统才能是成功的。可用性好并不能保证上市时间是对的,也不能使定价准确,可依赖性和营销等其他的关键因素同样可能失败。

系统对于用户也必须是可接受的。一个局部的新界面设计可能是成功的,但是如果它与现行的设计惯例有太多冲突(即使新设计才是正确的),系统也会很快遭到抛弃(参见Baxter et al. 2005)。同样,如果管理人员不能适当地支持向新系统的过渡,新系统也可能遭到淘汰。Glashko和Tabas(2009)指出,要了解成功,必须先了解用户、商业模式和所需的技术。

可用性的缺陷足以造成失败,而这一点经常被人们忽视。但是,对于一些系统来说,可用性并不是通向成功的最大挑战。实际上很多因素促成了成功,但是它们中的任何一个都不是保证成功的充分或者必要条件。Pew和Mavor(2007)提议使用一种风险驱动的、螺旋式的开发方法来解决这个问题,我们将在后面的章节中更详细地说明这种方法。

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