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1.3.3 收益3:更安全的系统

《以用户为中心的系统设计》第1章以用户为中心的系统设计简介,本章将通过一些设计问题的例子来介绍这个观点,并展示与理解用户相关的收益和成本。本节为大家介绍收益3:更安全的系统。

作者:田丰 等译来源:机械工业出版社|2017-11-23 14:36

1.3.3 收益3:更安全的系统

以每名乘客英里的角度衡量,飞机是最安全的运输工具(Gigerenzer 2004)。与飞行安全相关的很多工作都致力于使飞行员和空中交通指挥人员能够避免、察觉并改正错误。这使得那些从前被归咎于“飞行员错误”的空难事故急剧减少。虽然这些事故往往被归咎于训练有素的、警觉的飞行员,更为公平的解释是这些错误是由于飞行员的能力和在特定时间、特定任务中的机器之间糟糕的匹配性而造成的。改善这种匹配性也就可以改善飞机的安全性。

医学中也有很多这样的例子。例如,允许用户(比如护士)以数字的方式输入药物剂量的用户界面自然会比强迫用户使用转盘来拨打每个数字的系统更危险(Pew and Mavor 2007)。在打字的时候,一个重复的数字可以使剂量增加10倍。而基于拨号的界面则没有这种问题。

医用X光机是一种很强力的设备,通常不允许发生错误。除了技术需求之外,它们可能也存在可用性问题,因为X光机的效果不是直接立即可见的。在癌症的放射治疗中,机器可以被不同的专业人员使用,包括制定治疗计划的肿瘤医师和放射科医师、设备操作人员,以及设备维护人员。有许多这样的例子:在X光机或者其他医疗设备的界面设计中忽略了用户的能力、任务、背景中的一项或几项,造成了生命的损失。其中最著名的一个例子是Therac 25案例(Leveson and Turner 1993):从1985~1987年,使用Therac造成了6起已知的辐射过量事故。显而易见,这样的事故很少是由单一的原因引起的。用户界面只是数个影响因素之一。除了技术和安全联锁装置的问题之外,这个系统(包括技师)不能很好地应对技师的拼写错误,在很多时候放射技师从Therac得到的反馈不足以使他们更早地察觉到这些错误。

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