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移动端

1.3.1 收益1:更可用的产品

《以用户为中心的系统设计》第1章以用户为中心的系统设计简介,本章将通过一些设计问题的例子来介绍这个观点,并展示与理解用户相关的收益和成本。本节为大家介绍收益1:更可用的产品。

作者:田丰 等译来源:机械工业出版社|2017-11-23 14:33

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1.3.1 收益1:更可用的产品

了解用户可以让设计的系统更可用、更易学、更有效率。以电子邮件为例,电子邮件的使用越来越普遍,一方面是因为相关设备和基础设施广泛普及,而另一方面更是因为电子邮件界面的发展:从需要用户具有深入的计算机科学和系统管理知识,发展到只需了解如何安装以及使用相对容易的基于网站的邮件系统。这类系统的界面包含帮助文件、邮件的管理和检索、格式设置等可直接使用的特性,以及在邮件中可以轻松增添多媒体内容等。

另一个例子是网页设计。硬件和带宽成本的改变使得开发网页变得更快速而且更便宜,但是如果必须使用未经处理的HTML,许多人和商家仍然不愿意创建那么多的网页。专用且易用的HTML编辑工具(如Webbly)的出现是网络技术大量普及的原因之一(Holmes 2005)。美国在线(AOL)和最初的网景浏览器都是成功的产品,因为它们使得当时的服务更可用、更易用。电子商务方面的研究表明已有产品的易用性和学习使用新界面的可接受成本也导致了对品牌的认知以及后续对品牌的忠诚(Johnson et al. 2003)。

有时一件工具可用性的提升并不是直接因为界面的改善,而是因为其实用性的增强和使用率的提高。手机重量(和尺寸)的减小使得它更加便于携带,因此可以随时随地使用。网络的部分成功归功于诸如必应、谷歌、DuckDuckGo和Ask这类通用搜索引擎,以及像CiteSeer和DBLP(dbl.uni-trier.de)之类的专业搜索引擎。通过帮助用户找到基于信息的话题,而不是信息所处的位置来找到信息,这些搜索引擎提升了网络的可用性。这种可用性的增强不是由可视化界面的改变所驱动的,但是在更深的层次支持用户完成任务。

用户有时难以理解他们正在寻找什么,Norman(2013)将这个问题称之为评估鸿沟。用户可能不知道在使用某个特定界面完成任务时应该做什么,Norman将这个问题称之为执行鸿沟。上文中关于因特网的例子是将执行鸿沟减小,因此使得系统对于更大范围的用户来说更易于使用。我们将在第12章继续阐述Norman所说的鸿沟。

很多情况下,因为对用户缺乏了解,一部分用户被排除在外。我们和一些网站合作过,现在这些网站不仅为视力受损的用户提供了可用的文字版本(通过文字朗读和图片描述),也考虑了另外两类对与身处宽带环境中的用户来说很难想到的用户:拨号上网用户和距离网站很遥远的用户(Ritter et al. 2005)。

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