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移动端

1.3 了解用户的收益与成本

《以用户为中心的系统设计》第1章以用户为中心的系统设计简介,本章将通过一些设计问题的例子来介绍这个观点,并展示与理解用户相关的收益和成本。本节为大家介绍用户的收益与成本。

作者:田丰 等译来源:机械工业出版社|2017-11-23 14:33

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1.3 了解用户的收益与成本

那种认为用户和设计人员本身很相似的假设可以被看作一个设计上的基本归因误差。这种错误与社会心理学中的基本归因误差(将在第8章中具体解释)正好相反:在社会心理学的基本归因误差中,研究人员认为被研究的人群和他们不一样,但事实上他们是一样的。

在设计的基本归因误差中,设计人员认为人们是和他们一样的,但实际上,他们并不相像。用户通常不能像设计人员那样去使用系统,因为他们不像设计者一样了解那么多。有时,真实的情况正好相反:用户可能会很聪明、很有创新性地,以设计者从没设想过的方式使用技术。例如,电子表格最初是为会计设计的,但现在很多人用它处理各种表格数据。同样,短信系统最初是为了让工程师调试手机的通信系统而设计的,但是现在它已成为每一个手机用户的一般通信方式。

了解用户并在设计系统时适当地考虑他们会带来三大主要收益(或者说回报):更可用的产品(好的可用性导致更广泛的使用和更快速的接受率)、更低的成本,以及更安全的系统。当然,这其中也有一些需要注意的事项,或者说是代价:了解用户且在设计中适当考虑用户并不能保证成功,而且,需要对用户了解多少是一个很难回答的问题。我们接下来会讨论这些问题。

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