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移动端

1.2.3 硬币设计

《以用户为中心的系统设计》第1章以用户为中心的系统设计简介,本章将通过一些设计问题的例子来介绍这个观点,并展示与理解用户相关的收益和成本。本节为大家介绍硬币设计。

作者:田丰 等译来源:机械工业出版社|2017-11-23 14:31

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1.2.3 硬币设计

第三个例子涉及硬币。请读者在不看真正硬币的情况下,指出图1-3中哪一个是1美分硬币。

Nickerson和Adams(1979)的实验测试了美国人对1美分硬币的辨识程度。大部分美国人认为他们能够认出一美分硬币,但是在实验中,超过一半的美国受试者未能从图1-3的15个例子中选出正确的硬币。正确答案将在本章练习1.2中给出。

美国人都很了解1美分硬币与其他常见硬币的区别,但是对该硬币其他的细节却知之甚少。对于Nickerson和Adams所提供的这一系列选项,人们必须回忆起那些他们从来没有试图记住、也不需要记住的某些硬币细节特征,然后才能做出选择。读者会发现类似的现象也出现在计算机界面中:人们无法回忆界面中哪一项命令在哪一个菜单上(练习1.2将更深入地探索这个问题)。

虽然货币系统和用户界面设计可能相差甚远,但是它提供了一个很好的例子来说明为什么以及怎样在设计中从用户角度来考虑,从而避免系统性的失误。法国和美国都曾尝试过引入新的硬币(例如Susan B. Anthony美元硬币),但都没有成功。在一定程度上,这是因为新硬币的设计缺乏全面考虑。与此相反,当英国在1971年引入新的货币,将货币系统转换为1英镑等于100便士时,新硬币的引入是一个巨大的成功。成功的一个原因是借助了与硬币相关的深入研究,诸如人们对于硬币价值的感知(例如Bruce等人在1983年的研究),什么样的硬币可以让老年人和视力受损的人容易辨识等问题。研究发现很多人需要只通过触摸来辨别硬币(例如口袋中的硬币),因此为盲人所做的设计也就是为每个人所做的设计。这类研究的成本只占整个新硬币系统引入成本(例如所有新型自动售货机的开发成本)的很小一部分,但是它却保证了整个行动的成功。后续的硬币变化也都遵循了这些原则:以2英镑硬币为例,这个硬币和1英镑硬币有相同的基本形状,只是更大更重。

在这些例子中,我们看到了人类行为的一大共性:人们会记住他们所注意到的细节,但是只是那些足够他们去完成任务的细节。这是一个普遍的共性,但是它不足以让我们去预测某个人能记住具体哪些细节,因为人们可供支配的注意力不同,所做的任务不同,所记住的细节也不同。图1-1和图1-2中的前两个问题比较难,因为这两个任务结果的差异并不能直接被推测出来,而且在这个方面大部分人通过自己完成该任务的方式来表达他们对完成此类任务的认识,但这种认识并不能真实地反映人们的实际行为。硬币的问题(以及菜单问题)表现出了辨认和回忆的不同。通常辨认一枚硬币只需要将它同其他硬币区别开来。而对于Nickerson和Adams所提供的一组选项,选择就必须基于对硬币细节的回忆,而大部分人都没有费心去记忆过这些细节(人们有什么必要这样做呢)。

另一个典型的例子是一个人记忆自己的新手机号码。这将花费较长的时间,因为机主自己很少有机会用到它(除非把手机放错了地方,需要拨打该号码来找到它)。但是,如果有人向机主要电话,机主要么必须回忆出号码,要么必须浏览手机菜单找到自己的号码,最终机主会记住查找号码所需的操作步骤。

通常,我们认为会怎样做和实际上会怎样做之间存在着差别,而造成这种差别的原因有很多。多数情况下,我们忙于完成任务而无法准确观察我们是怎样做的。当我们在观察自己是怎样做的时候,通常不能准确而完整地推断出我们行为的原因,因为对于行为的观察和行为的产生是分隔开的。Ericsson和Simon(1993)提供了一套完整的解释来说明为什么人们难以检验他们自己的思考过程。这其中的原因包括:首先当我们识别我们是怎样做的时候,很少会去记笔记,因此关于我们是如何行动的回忆都会受到人类记忆的固有弱点的影响;其次,我们也不能很准确地估算时间,也难于记录成功和失败;最后,我们自己行为的某些特定方面(如基本知觉)是难于观察的,而有些方面(如进行某些空间推理任务)则难以用语言进行描述和溯因。

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