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移动端

1.1 引言

《以用户为中心的系统设计》第1章以用户为中心的系统设计简介,本章将通过一些设计问题的例子来介绍这个观点,并展示与理解用户相关的收益和成本。本节为引言。

作者:田丰 等译来源:机械工业出版社|2017-11-23 14:28

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第1章 以用户为中心的系统设计简介

摘要:如果设计人员和开发人员希望设计出适合人类使用的更好的系统,他们就必须对正在使用或者将要使用系统的人有充分的了解。对这些人的特点、能力、相同点和不同点的了解将帮助设计人员创造出更为有用、安全、高效、满意的系统。本书为读者提供了一些资源来了解人(我们通常说的用户)、用户的任务以及完成这些任务所处的环境。本书的目的是帮助读者在设计一个复杂的交互系统时,能够做出更明智的决定。本章将通过一些设计问题的例子来介绍这个观点,并展示与理解用户相关的收益和成本。我们介绍两种了解用户的方法:第一种是被称为ABCS的框架,即在总体框架下理解用户的各个不同方面;第二种是用户知识和行为模拟,这种方法用于发掘和检测用户完成任务过程的更多细节。在读完本章后,读者将了解到为什么理解用户是重要的,以及这样做所带来的收益和成本。

1.1 引言

我们很多人每天都会使用各种交互技术或交互系统,如手机、电视、闹钟、汽车、自动售货机、电脑、相机、微波炉、烤箱、售票机等,我们可以拉出一个很长的单子来罗列这些系统。

技术可以帮助我们,但是也可能妨碍我们。当我们无法完成某件事时,无法达到预期的目标时,或者技术太难使用时,我们会有受挫感。当技术和系统无法预测时,延迟和意外的问题就会出现。

本书是关于如何设计让人使用的技术和系统的。我们将介绍为什么人们在使用某项技术时会选择其方式。

本书有一个核心的假设:

理解人们有助于创建更好的交互技术和系统。

当说“理解人们”的时候,我们的意思是:

了解如何观察和记录人们的所作所为

—利用合适的方法从可靠数据中得到可信的结果,区分出隐藏的特征

理解人们为什么这样做

—深入地理解人们有意识和无意识的做事动机

理解并预测人们将怎么做

—理解人们的行为模式

理解人们选择的做事方法

—理解人们有(或者认为自己有)哪些选择,理解他们所受到的限制以及评估他们所有的资源

我们建议系统应该采用以用户为中心的方法设计。以用户为中心意味着在系统设计中要考虑人的特征和能力,也意味着要明确地探究一些问题,例如谁将使用这个系统/技术,为什么使用,他们使用这个系统/技术希望得到什么,他们愿意为学习使用这个系统/技术付出多大的努力,以及他们是独自还是与他人一起使用这个系统等。以用户为中心还意味着要知道为什么用户这样做以及用户是怎样做的。我们认为在系统设计开始之前,就应该首先考虑用户的基本特性。在设计和开发过程中,通过使用头脑风暴、故事板、从低保真度到高保真度的系统原型等方法,与潜在的用户一起对目标系统进行考虑和检验。当系统的全部功能逐渐完成时,应该使用更为正式的测试方法。

本书不要求读者具有相关的先验知识,它针对的是没有心理学或计算机科学背景的读者。如果读者已经学习过传统的人机交互(HCI)课程,会发现本书很容易读,而且可以帮助理顺思路。曾经学习过一些心理学课程的读者可能会辨别出书中的大部分(即使不是全部)内容。

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