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移动端

2.2.3 组织工具

《思科网络技术学院教程:IT基础(第6版)》第2章实验流程和工具使用简介,本章包括工作场所的基本安全措施、硬件和软件工具以及有害物质的处理。安全指南有助于保护个人免受事故和伤害。它们还有助于保护设备免受损坏。其中一些指南旨在保护环境免受因随意丢弃的物料所导致的污染。本节为大家介绍组织工具。

作者:思科系统公司 译来源:人民邮电出版社|2017-08-27 17:46

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2.2.3 组织工具

在繁忙的工作日期间保存准确的记录和日志可能非常具有挑战性。许多组织工具(例如工作单系统)有助于技术人员记录他们的工作。

1.参考工具

良好的客户服务包括为客户提供问题和解决方案的详细说明。技术人员必须记录所有维护和维修,并将该文档提供给其他所有技术人员,这一点非常重要。该文档随后可用作类似问题的参考资料。

个人参考工具

个人参考工具包括故障排除指南、制造商手册、快速参考指南以及维修记录。除了发票之外,技术人员应记录有关升级和维修的日志。

笔记:当您进行故障排除和维修时,请做好笔记。请参阅这些笔记,以避免重复步骤并确定后续操作。

日志:包括问题描述、已尝试的纠正问题的可能解决方案以及修复问题所采取的步骤。注意记录对设备进行的任何配置更改以及维修中使用的任何更换部件。您的日志及笔记在您未来遇到类似情况时会非常有用。

维修历史记录:制作有关问题和维修的详细列表,包括日期、更换部件和客户信息。该历史记录可让技术人员确定该计算机上之前已执行的操作。

Internet参考工具

Internet是有关特定硬件问题以及可能解决方案的一个极好的信息来源:

Internet搜索引擎;

新闻组;

制造商常见问题解答;

在线计算机手册;

在线论坛和聊天;

技术网站。

2.杂项工具

有了经验之后,您将发现许多其他物品都会添加到工具包中;例如,当无零件收纳盒可用时,纸胶带可用于标记从计算机上拆下的零件。

工作计算机也是进行计算机现场维修时要随身携带的重要资源。工作计算机可用于研究信息、下载工具或驱动程序,以及与其他技术人员进行沟通。

图2-10显示了工具包中要包含的计算机更换零件的类型。确保零件在使用之前处于良好状态。在计算机中使用已知的良好组件替换可能有故障的组件,有助于您快速确定不能正常运行的组件。


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