中国领先的IT技术网站
|
|

如何降低期待,你不能不知道

《知道力--彻底超越执行力的25条职场新思维》第4章降低期待很重要,平衡的力量,你要知道。降低期待,你就能保持住自己位置的平衡;降低期待,你就能保持住自己心态的平衡。当你能够控制住别人的期待,就能控制住自己的心态平衡,控制住自己的水平发挥,最终在很大程度上控制住自己的职场前途。本节为大家介绍如何降低期待,你不能不知道。

作者:孙继滨来源:电子工业出版社|2011-01-07 09:21

Tech Neo技术沙龙 | 11月25号,九州云/ZStack与您一起探讨云时代网络边界管理实践


如何降低期待,你不能不知道

下面,分享一下"降低期待的工作流程"。这套流程并不见得完美,但是可以使我们的工作有章法。至少可以让我们知道:如果有一个工作请求过来,要怎样做才能让对方降低期待。

第一步  要谦虚

谦虚并不只是态度问题,在这里,谦虚是要"说"出来的。"技术上难度不小啊","实在是抽不出时间","这方面我没有多少经验"等这些理由要经常挂在嘴边。这样做的目的很明确。

①避免立即表态。在没有搞清楚工作的目的和为什么是你而不是别人来做之前,不要早早把自己的底牌交出去。我们要通过谦虚拖延时间,让对方不得不把前因后果交代明白。

②限定工作范围。如果你答应得很痛快,对方很有可能会愉快地赠送给你几个附加任务。能者多劳嘛!相比之下,如果你谦虚在先,对方就会开始担心眼下这项工作你会不会不接,哪还能想起附加任务。

我们要清楚一点,附加任务往往不是最有价值的工作。也就是说,附加任务会增加很多工作量,却并不增加多少工作价值。

③做好拒绝的铺垫。道理很简单,如果你前面表现太积极,说得热火朝天,搞得对方兴致勃勃地介绍了半天,最后你来个不想干,岂不是恶心人吗?

第二步  要提问

我们要学会问问题,每个和工作相关的问题都要问清楚。在这里,我要先简单介绍一下5W1H工作法,因为这个环节5W1H用起来最为得心应手。5W1H实际上是一个思维程序,它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问,以此寻求解决问题的答案。

Why--为什么干这件事?(目的)

What--怎么回事?(对象)

Where--在什么地方执行?(地点)

When--什么时间执行?什么时间完成?(时间)

Who--由谁执行?(人员)

How--怎样执行?采取哪些有效措施?(方法)

以上六个问题的英文第一个字母为5个W和1个H,所以简称5W1H工作法。运用这种方法分析问题时,先将这六个问题列出,得到回答后,再考虑列出一些小问题,又得到回答后,便可进行取消、合并、重排和简化工作,对问题进行综合分析研究。

"提问"这个环节也能降低对方的期待。对方满怀激情地拿工作过来,当然也期盼着你慷慨激昂地接下来。如果你把每个和工作相关的问题都问清楚,很可能还不等你表态,对方就已经激情冷却,开始打起退堂鼓了,因为很多工作并不具备可行性。

第三步  看可否拒绝

这一点十分重要,也很好理解。俗话说:女怕嫁错郎,男怕入错行,管理者最怕没事瞎忙。如果给你个十个人/半年的项目,叫你带两个新手三个月做完。除非你是想体验一下失败的感觉,否则最好还是叫它离你远点儿。

同时,拒绝还可以把对方的期待降至最低。我有个朋友Sunny,特别善于砍价,每次买东西总能又便宜又好,让大家羡慕得不得了。Sunny的秘诀是这样的:

①不要先说自己的心理价位,要卖方先告诉你他的心理价位,好做下一步判断;

②根据卖方提出的价位,结合自身的实际情况,提出比自身心理价位再低几个层次的价位;

③依次逐级往上递增,但是不能突破自己原先定下的价位,不然就要跟着卖方走了;

④如果卖方坚持则假装走人。

实际上,这个过程的关键点有两个:一个是要有自己的心理价位,一个是要敢于走人,即便是假装的。在工作中,也存在这种博弈。你如果没有心理底线,又不会拒绝,那么你就是在被对方牵着鼻子走,很难达到降低对方期望值的目的。

道理虽然明白,出口拒绝却不是人人都能轻松做到的。许多人不是不想拒绝,可总是话到嘴边就咽回去了。他们是怕得罪人,是怕影响自己的形象。长痛不如短痛,他们是懂得的,但并不足以说服他们采取行动。在这里,我要提醒一下这些朋友:如果该拒绝而你没有拒绝,工作成功了,那将是对方的成功;工作失败了,那将是你的失败。这才是真正令人担心的地方。

第四步  要丑话说在前头

在实践中,很多问题是不会得到圆满解决的,可是工作还是要做的。这个时候,一件事情千万别忘,那就是--丑话说在前头。

虽说人人都知道"磨刀不误砍柴工",在现实中却很少会真的有磨刀的时间,工作总是不等人的。很多时候,即便时间不足、人员不足、技术不足,甚至连希望都没有,工作也还是要做的。这个时候,你没得选择,只能去做。但是,在你开始行动之前,一定要做一件事--预警。

台风预警、海啸预警、高温预警,这些词我们都很熟悉。气象局为什么要预警?一方面要避免人们在不知情或准备不足的的情况下蒙受意外损失,这个大家都知道;另一个重要原因就是要减免气象局的责任,其潜台词就是:已经告诉你们危险了,出了问题可别找我。看看在地震之后,地震局由于没有预警或者没有正确预警而被骂得要蒙着脸走路,我们就应该明白,气象局芝麻大点儿小事也要预警的现实意义。

职场中的预警就是,在工作开始前把所有可能的问题和风险,都列出来发封邮件给相关人士,告诉他们可能的后果,并提出自己的建议。这就是丑话说在前头。它能够使对方清醒地认识到,即便是你同意做了,风险还是大大的,万万疏忽不得。

第五步  要保留将来继续申请资源的权力

永远不要让对方认为你的资源已经足够。

"我的计划万无一失"之类的话一出口,就意味着你在暗示对方:当前的资源已经足够。这无疑是在调高对方的期待。可惜的是,并没有人能够预判未来。事实上,我们既无法保证计划一定会成功,也无法保证将来一定不再需要新的资源。

找出所有的风险是不现实的,预备好所有的对策更是没有可能的。一个非常现实而且非常理智的办法就是告诉对方:资源只是暂时够用,追加是很正常的。

世上可能没有完美无缺的计划,但是,最接近完美无缺的计划一定包含有这样的内容--保留将来继续申请资源的权力。

对职场人士来说,这一套流程是非常有用的。知道了它,你就可以轻松地降低对方对你的期望,还可以容易地获得更多的支持和帮助,更重要的是,它总会使你的成绩比实际成果显得更加优秀、更加突出、更加成功。这么好的事情,你难道不愿意尝试尝试吗?

"那么,这么做会不会有推脱责任的嫌疑呢?一般职员真的敢使用这个流程吗?"有些朋友虽然心动却有些担心。

这一点我们大可不必担心。如果你有勇气蔑视那些怀疑的目光,以谦虚的态度来对待对方,以认真的口吻询问相关的各种问题,坦诚地提出你的意见和建议,那么你所收获的只会是对工作认真而又负责、对人谦虚而又坦诚的职业形象。

降低期待,我们可以用这样一句话来概括--用执行力的期待换取知道力的自信。

【责任编辑:云霞 TEL:(010)68476606】

回书目   上一节   下一节
点赞 0
分享:
大家都在看
猜你喜欢
24H热文
一周话题
本月最赞

读 书 +更多

Visual C++编程从基础到实践

Visual C++ 6.0是Microsoft公司的Visual Studio开发组件中最强大的编程工具,利用它可以开发出高性能的应用程序。本书由浅入深,从基础到实...

订阅51CTO邮刊

点击这里查看样刊

订阅51CTO邮刊
× CTO训练营(深圳站)