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2.1 以用户为中心的设计

《交互设计指南(原书第2版)》第2章交互设计的4种方法,我们将会详细研究每个方法,用最纯净的形式粗线条地刻画出背后隐藏的哲学道理(它们不太可能在实践时被发现)。我们将从最流行的方法:以用户为中心的设计开始。本节说的是以用户为中心的设计。

作者:陈军亮/陈媛嫄/李敏等译来源:机械工业出版社|2010-07-02 13:46

第2章 交互设计的4种方法

在交互设计领域中,不仅关于交互设计是什么有不同的学派观点(见第1章),实践中各种不同的设计风格也很值得探讨。

开展交互设计项目时主要会用到4种方法:

以用户为中心的设计(UCD)

以活动为中心的设计(Activitycentered design)

系统设计(Systems design)

天才设计(Genius design)

在很多成功产品的创建过程中,这4种方法都经常会被用到,通常由设计师来选择(有时是下意识的)最适合自己的方法。下面的几个声明适用于上面提到的所有方法:

能够利用它们在许多不同的情况下创建不同的产品和服务,从网站到消费电子产品到交互式环境。

即使碰到那些最棘手的情况,也至少可以从中找到一种解决方法对其进行改进。

最佳设计师是那些可以在方法之间进行切换、能够选择最合适方法、有时在单个项目采用多个方法的家伙。

某个设计师可能会更偏爱其中某一种方法。可能会觉得其中某些方法不对头。设计师通常会使用那些他们用起来感觉最舒服的方法。可是,在不同的时候,最适合解决问题的方法可能是另一个,因此设计师应该对这4种方法都有所了解,这非常重要。

表2-14 种设计方法

 

我们将会详细研究每个方法,用最纯净的形式粗线条地刻画出背后隐藏的哲学道理(它们不太可能在实践时被发现)。我们将从最流行的方法:以用户为中心的设计开始。

2.1 以用户为中心的设计

以用户为中心的设计背后的哲学简单说来就是:用户知道什么最好。使用产品或服务的人知道自己的需求、目标和偏好,设计师需要发现这些并为其设计。在和咖啡饮用者交流之前,设计师不应当设计销售咖啡的服务。设计师,不论本意如何善良,都不是用户。设计师就是帮助用户实现目标的。在设计过程的每一个阶段(理想情况下)寻求用户的参与。事实上,某些设计师将用户看作是共同创造者。

以用户为中心的设计思想已经存在很长时间了;此理念来源于工业设计和人类工效学,认为设计师应当让产品适合人而不是相反。曾经?炊˙ell)电话公司设计标志性500系列电话机的工业设计师亨利·德莱弗斯(Henry Dreyfuss),率先在1955年于他的《Designing for People》一书中推行此方法。当工业设计师奉此为圭臬时,软件工程师还在傻开心的不知有魏,他们花费数十年时间艰苦研制出的软件,主要考虑的是计算机的工作方式,而不是人的工作方式。公平的说,这样的偏重不是工程师的错;由于头40年的计算机的有限的处理能力和内存,工程师能让计算机用起来就很了不起了。系统的约束太大了。

由于花费了大量的精力和开发时间来让计算机正常运转,工程师很少对用户进行关注。

在20世纪80年代,工作在人机交互这个新领域的设计师和计算机科学家开始质疑让工程师设计计算机系统界面的实践。不断增长的内存容量和处理速度、彩色显示器、不同类型的界面,导致一种运动开始出现,关注焦点开始转向环绕用户的计算机软件而不是计算机。这项运动就是著名的以用户为中心的设计(UCD)。

在UCD中目标非常重要;设计者关注用户最终想完成什么。设计师定义完成目标的任务和方式,并且始终牢记用户的需求和偏好。

在最佳(或至少最彻底的)UCD方法中,设计师会在项目的每个阶段都引入用户。会在项目开始时咨询用户(或潜在用户)拟议中的项目是否符合用户需求。设计师开展全面研究(见第4章)以明确当前情况下的用户需求。然后,设计师开始构思(见第6章),用户被引入以帮助产生概念(这就是参与式设计)。设计师(经常和可用性专家一起)利用用户来评估和测试原型(见第8章)。

简单地说,用户数据贯穿着整个项目,是设计决策的决定性因素。当不知道产品该如何做时,用户的期望和需求确定了回答。例如,如果在为电子商务网站所做的用户研究中,用户说他们希望将购物车放在网页的右上角,那么在设计最终放置购物车的位置时,最有可能就放在那个地方。

用户目标(UCD的真正目标)难以把握并且很难去定义,特别是长期目标。或者说它们是如此模糊,几乎不可能为它们开展设计。比如,设计师正准备创建一个应用软件来帮助大学生管理自己的日程。这里的目标是什么?帮助学生在学校做得更好?但为什么呢?这样做他们才能毕业吗?

这里的目标是什么?找到一个好工作?变得有素养?用户目标很快就变得像俄罗斯套娃,目标套目标。这就是说,UCD最擅长的是让设计师从自己的偏好转向用户的需求和目标,这样做的结果不应该被低估。设计师,像任何普通人一样,有自己的体验和偏见,而这些可能会和用户所需要的产品与服务相冲突。UCD方法可以让设计师避开这样的陷阱。“你不是用户”是UCD设计师经常念诵的真言。

可是,UCD不是万能的。所有设计见解都依赖用户,有时会导致产品和服务视野狭窄。例如,设计师作品基于的用户是一个不恰当类型或来自错误群体。对于那些会被数百万人使用的产品,由于用户分段太多,可能使得UCD变得不那么实际。UCD很有价值,但它也只是设计方法之一。

【责任编辑:云霞 TEL:(010)68476606】

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