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1.3.3 交互设计的2个目标
没有明确的目标，做事情当然是无方向性的，往往事倍而功半。
产品的功能目标是满足用户的使用需求。例如Excel就必须能对表格的内容进行运算。而交互设计的目标，则是让用户在完成任务或学习的时候更方便、更舒心和更有效，甚至是更有乐趣。
这个问题很容易想像。一个管理系统，自然要非常有效，从而能够提高用户的工作效率；而一个学习软件，则需要表现得更有挑战性和吸引力，让用户能够更积极地学习。这些“高层”的关注事项我们称之为交互设计的目标。
这些目标可以具体分为“可用性目标”和“用户体验目标”两种。可用性目标是关于满足特定的可用性标准（例如有效性）的，而用户体验目标则是对用户体验质量所做的明确说明（例如富有美感、令人舒畅）。
可用性目标
所谓可用性，就是说产品是否易学、使用是否有效果，以及通用性是否良好等等。它涉及优化人们与产品的交互方式，从而使人们能更有效地进行日常工作、完成任务和学习。可用性目标具体可以分为：
可行性（使用有效果）
有效性（工作效率高）
安全性（能安全使用）
通用性（具备良好的通用性）
易学性（易于学习）
易记性（使用方法便于记忆）
我们分别来看看这些可用性目标都是指什么。
可行性
可行性是最常见、最基本的目标，指的是产品是否“可行”。也就是用户能否通过产品达到意图，还有达到意图的程度有多少。很简单的道理，如果产品或服务使用起来没有效果，谁还会用它呢？
也就是说：产品是不是允许人们轻松地学习、有效地完成任务、访问所需的信息，或者购买所需要的物品？
有效性
有效性指的是用户在执行任务时，产品支持用户的方式是否有效，从而避免繁琐的操作。当我们第一次在“卓越亚马逊”进行在线购书的时候往往需要注册。注册可以输入购买图书后的配送地址，网站将会对其进行保存。这样，当我们下次在“卓越亚马逊”买书时，网站会自动将保存的配送地址显示出来，无须再次输入。要知道，输入“××省××市××区××街道××号×层×门”确实需要一些时间，而且大部分人在这个过程中都有些烦躁。
当然，你也可以随时修改配送地址。
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在这里我们要问的是：用户在学会了如何使用产品完成任务之后，能不能维持一个较高的工作效率？
安全性
安全性关系到保护用户以避免发生错误，以及令人不快的情形。不管是新手还是老手，他们都有可能会犯错误。产品应该能避免因为他们偶然的活动或误操作而造成损失。要知道，每个人对出错都会担忧后果，这种担忧对他们后续的操作会有很大的影响。比如说你需要：
降低用户按错键或者按钮的风险，从而预防用户犯严重的错误（例如不要把“退出”或“删除”命令与“保存”命令安排在一起）；
为用户提供出错后的复原方法，从而让他们更有信心，而且敢于发掘界面、尝试新操作；
采用其他安全机制，包括取消选项和确认对话框，让他们有机会再次考虑自己的意图。
例如网易的电子邮箱系统，当你选定了要删除的信件时，网页会产生一个对话框并询问“是否确定？”，从而防止你误删除了重要的邮件。
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我们对此需要知道：系统能不能预防用户犯严重的错误？如果用户已经犯错，好不好恢复？
通用性
通用性指的是产品是否提供了正确的功能接口，以便用户可以做他们需要做的、或是想要做的事情。
如果有这样一个绘图软件，它只能使用鼠标而不支持手写板，而且只能绘制多边形，那么它的通用性就很差，没有多少人会使用这种“讨厌”的软件。也就是说：系统是否提供了适当的功能，使得用户能够以适合自己的方式来完成任务？
易学性
易学性指的是学习使用产品的难易。对任何产品，用户都希望能立即开始，而且不费多大力气。经常使用的产品更应该这样。我记得有一个标准叫做“10 分钟法则”：“简单常用的系统，新用户应能在10分钟内学会如何使用它”。
常用的系统，新用户应能在10分钟内学会如何使用它”。也许用户愿意花较长的时间去学习复杂的、提供更多功能的产品，例如Dreamweaver和Photoshop。但对于Web产品来说，用户更急躁，要求更高。就算有在线帮助，通常也很冗长乏味，而且很难与实际任务相联系，所以没有多少人真正去使用。
因此，一个很关键的问题是，你得确定用户到底愿意花多少时间去学习这个系统。如果大多数用户无法或者不愿花时间去学习，那么去开发它还有多大必要呢？
我们对此需要知道：1. 由开始使用产品到能够执行经常性的任务，需要多长时间？会不会很难？2. 学习了各项功能后，完成更复杂的任务，需要多长时间？会不会很难？
易记性
易记性指的是用户在学会某个产品后，是不是能迅速地回想起使用方法。这一点对于偶尔才使用的交互产品尤为重要。用户们不应该每次都需要重新学习如何执行任务，起码借助一些简单提示就能回想起它的用法。
如果产品的操作含糊、不合逻辑，或者次序不合理，它的使用方法就可能很难记住，用户会经常觉得需要帮助。
有很多方法可以提高易记性。例如在执行任务的不同阶段，使用一些有意义的图标、名称或选项来协助用户记住操作次序。另外在组织选项和图标时，把它们进行分组（例如把所有绘图工具放置在界面的同一个区域），也能使用户知道在什么阶段应该在哪里寻找这些工具。
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这里的问题是：产品提供了哪些类型的界面支持，用以协助用户记住如何执行任务？
以上这些可用性目标非常适合于Web和Web-based产品。它们的目的是要通过改进方式，从而提高效率。把这些可用性目标表达成特定问题的形式，它们就能转变成可用性标准。而通过这些标准，我们就能衡量某个产品是不是具有可用性。
用户体验目标
随着新技术的快速发展，人们对产品也有了更多的要求。这就使得研究人员和业界人士开始思考进一步的目标。交互设计已经不仅仅只是如何提高工作效率的问题了，人们也越来越关心产品是否具备其它一些品质，例如：
令人感到满意
令人心情愉快
有趣味性
引人入胜
富有启发性
富有美感
富有时尚感
可激发创造性
让人有成就感
让人得到情感上的满足
所谓的“用户体验”指的就是用户在与系统交互时的感觉怎么样。比如说，“动感地带”网站的主要消费群体是年轻人，它的主要目标就是有趣味性、富有时尚感。年轻群体更喜欢夸张、动感、戏谑，他们不仅仅只需要网站的功能。
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