1.3.1 商业智能如何协助企业管理

1.3  部署商业智能

企业要能维持竞争优势，持续改进流程与精确的商业决策是相辅相成的两把利剑。正确的信息才能引导合理而高效率的企业流程。商业智能系统致力于企业管理信息的即时获取，使得企业管理者能将这些信息转化为决策，从而实现经营目标。商业智能系统可以在大多数企业经营管理领域起到重要的作用。

1.3.1  商业智能如何协助企业管理
高科技行销泰斗麦肯纳在其著作《即时行销革命》中认为，信息技术促使时间与空间瓦解，企业必须采用即时管理，以满足客户需求；而实现即时管理的企业，又必须以获得即时信息为根基。即时信息加工后成为企业经营的知识，把知识进一步与企业的经营目标相结合，即可实现商业智能。
商业智能主要通过4种方式协助企业管理。

1．辅助目标管理（Management By Objective，MBO）
－个企业可能有上百个绩效目标。基于横跨全企业的信息系统，辅以撷取自外界的资料，商业智能系统能即时计算跨组织的绩效目标，与同行业或工业标准相比较，便于企业了解自身的竞争优势。

2．辅助例外管理（Management By Exception）
由于能即时而持续地计算各种绩效目标，商业智能系统可监测其与计划目标的偏差。当偏差过大时，系统立即以各种通信方式，比如电子邮件，来通知主管人员。例外管理可与工作流技术结合，进一步使整个例外处理自动化。

3．辅助事实管理（Management By Fact）
无论目标或例外，背后支持的力量都来自于事实。维持企业营运的ERP系统在每日的交易之中，累积了无数的事实与知识。商业智能系统将企业目标与例外结合事实，使主管得以进一步分析原因或趋势，查询并探测相关信息。

4．智能协同管理（Management By Intelligent Cooperation）
它将企业外部资源和内部资源的信息智能实时协同集成，辅助企业管理者不仅可以充分协同调度企业内部资源，而且可以及时集成客户和供应商等变化信息，实现与客户、供应商及业务环境的协同同步和协同进化。智能协同管理，将有效改善企业管理者之间及企业与环境之间的信息交流，改进商务协作及决策的方式，从而有效地解决目前信息系统应用中存在的诸多资源管理失调问题，辅助企业实现实时智能商务联盟和智能协同决策，提高企业供应链价值及企业综合竞争力。