3.49 网络打印大拯救

作者: 《网管员世界》杂志社 出处:电子工业出版社易飞思公司 　2007-09-14 14:49　   砖    好    评论  条 　进入论坛

阅读提示：《网管员世界2007超值精华本》全书分为攻防实战、管理维护、故障诊断、疑难解答4个部分，共精选收录了400多篇实用、精彩的技术文章,该书第三章主要介绍了各种故障诊断，本节是网络打印大拯救。

网络打印大拯救
我们的网络打印机（包括HP 5000激光打印机、HP 430与HP 700绘图仪）是为公司设计部门服务的，它们分别通过各自的打印服务器连接到网络中，打印机、打印服务器的安装和配置都在网络服务器（Windows 2000 Server）上。
一天早上我像往常一样上班后，设计处找我说打印机脱机无法打印。接到任务后，我猜想可能是他的密码和我的服务器上个人密码不统一造成的，试着在他的机器上登录服务器，发现可以登录。这是怎么回事？            
寻找故障原因
发生这种现象后，我陆续找了几台微机试一下，发现3台打印机也都出现无法打印与脱机的红色提示。难道网络出现故障了？我迅速来到了控制室，打开服务器发现了一系列的问题，首先登录服务器时按下“Ctrl＋Shift＋Alt”组合键后，调出登录画面异常的慢，等了5分钟登录上去了，打开“设置”中“打印机”文件夹后发现什么都没有了，双击“添加打印机”，安装向导并没有出现，反而出现了一个“打印机系统无法安装，资源不够”的字样提示。
这种现象原来出现过，但是重启机器以后打印机就出现了，这次会不会又是故伎重演呢？先重新启动一下再说。可是，结果并不像往常那样。第二次重新启动机器，在登录的时候依然很慢，好不容易进入系统后，故障依旧，而且发现了更可怕的现象，设备列表中空了。另外在“网络和拨号连接”文件夹中没有任何的“本地连接”等内容。在查看事件日志时，根本无法打开信息，只能看到有错误的系统信息（如图1所示）。

图1  错误信息窗口

在浏览“服务”时，任何的属性页都显示，可是当关闭“服务”窗口时，它又提示“属性页开着，先关闭”（如图2所示）。

图2  关闭属性提示窗口

这是怎么回事！难道服务器集成网卡出现故障导致网络连接出现问题？我做了进一步考证发现清华CAD是可以使用的（注：我们的清华CAD是网络版，在服务器上安装着加密狗，用来认证客户打开它的合法性与上限），说明网卡是正常的。
排除故障
此时，我有了个想法，那就是在目前状况下，尽量保持现状不去扩大故障源（比如：重新安装系统，甚至是恢复原来的系统文件备份）。打印这方面，暂时调到别的机器上充当一下服务器功能。说干就干，争取时间先解决打印，于是在另一个空闲机器上安装了打印服务器，随即又安装了打印机，进行了相应的网络配置。最终让打印功能启动起来。剩下的时间来思考是什么原因导致故障发生。
我们的服务器是浪潮英信系列产品，咨询浪潮公司后，服务人员要求重装系统。可是，我并不想这样做。通过进一步的研究，我从前面系统错误日志“Service Control Manager”提示中，发现“服务”项目出现了异样：一个是“Network Connections”项没有启动；另一个是“Remote Procedure Call”（RPC）项被禁止。前者的作用是管理“网络和拨号连接”文件夹中对象，在其中您可以查看局域网和远程连接。后者是负责提供终节点映射程序（Endpoint Mapper）及其他RPC 服务。前者依存于后者。试着启动RPC服务，但是属性窗口打不开；启动“Network Connections”，出现图3所示窗口。

图3

怎么办呢？那就打开注册表，在“运行”窗口中输入“Regedit”，然后找到“HKEY_LOCAL_MACHINE\ SYSTEM\CurrentControlSet\ Services\Netman”分支下的“Start”键值，改为“3”；“HKEY_LOCAL_MACHINE\ SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RpcSs”分支下的“Start”键值，改为“2”。退出注册表，重新启动机器。此时，故障解除，网络打印机又正常工作了。
经验总结
究竟是什么原因导致“服务”项目的改变？在多次强行关闭电源，重启系统的过程中，我观察到了一个细节：服务器太脏了，浮尘感觉就像由内向外漾出一样。不由得让我想起有一次突然断电，当再次重启时，无法启动，打开服务器后，发现灰尘很多，从而积聚了静电，造成内部短路无法启动。于是打开服务器，果不其然灰尘不少，用“皮老虎”猛吹一番，再将CMOS重新置为0。重新打开机器，系统启动非常轻松。
根据这次故障原因，做个小结：
（1）服务器作为单位的核心部件，平时要做好除尘工作。
（2）当服务器出现故障时，要沉住气分析是网络连通性的问题还是软件设置的问题，尽量将问题范围缩小。
（3）在操作软件图形化菜单的同时，也要具备一些注册表的操作，这样就有两种方式来处理问题，就像这次情况，属性根本不显示，只能通过修改注册表来启动服务。

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