第四章 搜索者是如何进行搜索的
“管理其实相当简单……如果无需与人打交道的话”，这是Patricia J. Addesso的一本出色著作的古怪标题。同样的，如果我们不用考虑那些麻烦的搜索者的话，搜索营销也会容易得多。
你知道能找到你热门产品的最好的搜索请求是什么，但搜索者可能不知道。搜索者可能不知道你产品的名称，或者可能不知道该怎样拼写它。或者搜索者可能不知道你将产品称为“笔记本电脑（notebook computer）”，因为他们只知道“膝上电脑（lap-tops）”。如果你按照“笔记本电脑（notebook computer）”来优化你的网页，肯定会错过很多用“膝上电脑（lap-tops）”的搜索者。
搜索者不是专家。他们对你网站中的内容并不在行。他们甚至对于如何搜索也不是专家。即使你寄希望于他们是，他们仍旧会使用搜索来找到答案——只不过不是从你那里！在所有种类的营销（搜索营销也一样）中最难的部分就是要把你自己的脚放到顾客的鞋里（按照客户的方式行事）。你可能知道怎样在你的网站上找到信息，但是搜索者不知道。你的搜索者很有可能和你不一样，因为你比他们更了解搜索，尤其更了解自己的网站。
前两章我们讨论了搜索引擎是怎样工作的，以及搜索营销是如何开展的，这一章将考察搜索者是怎样搜索的——他们怎么想，他们做了什么，以及为此你可以做些什么。任何有效的搜索营销活动都要求对网络搜索者有全方位的理解，这并不令人感到意外。本章将讨论以下的内容：
- 网民的行为方式。在我们考察搜索者行为的细节之前，我们需要先了解一些网站访问者行为的一般规律。
- 搜索者的意图。当写出搜索请求时，每一个搜索者的心里都有一些目的。理解搜索者的意图能帮助你为搜索引擎返回的结果提供正确的信息——我们可以将搜索请求分成许多种截然不同的类型。
- 搜索者的点击行为。在搜索结果页面上，搜索者会点击什么样的链接？我们将回顾最新的研究成果，关于搜索者为什么会做出那样的点击。
- 搜索者的后续行为。使搜索者访问你的站点只是成功了一半。你需要建立一个访问者行为的模式，他们通过搜索来到你的网站后做些什么，以确保他们会有后续行   为——购买产品，或者订阅快讯，或者向候选人投票。
任何花时间对人类进行研究的人都会认识到，人们是以不可预知的和复杂的方式来与这个世界发生联系的，搜索者也不例外。让我们从考察网站访问者行为的基本原则开始吧。