2.1.5 人物角色带来更好的决策
最后，人物角色能帮助每个人做出更好的决策。因为人物角色源于用户研究，所有涉众都确信这些才是他们的目标用户群，同时每个人都非常清楚如何去满足用户的需求，从而实现预期的商业目标。
设计团队是第一个从中受益的，他们将人物角色当成一种设计工具来决定网站的用户体验。有了人物角色，他们在工作时就能更多地以用户为中心来考虑问题，根据人物角色对他们提出的要求去寻找最佳的设计方案。在您确定信息架构和交互设计时，人物角色会在它们的概念设计阶段起到至关重要的作用。同时包括网站地图、流程表、页面框架图在内的各种可交付成果，都是由人物角色情景和人物角色所期望的互动方式来决定的。另外，人物角色对内容和视觉的设计有很大的影响，因为语气和风格对于用户体验来讲同样重要。最后，人物角色对测试计划也很有用，因为您现在已经确切地知道，是为了谁去进行各种的用户测试计划，又是谁将担任您的QA（Quality Assurance）测试脚本的主要演员。
幸运的是，设计团队以外的人们也逐渐地认识到了人物角色的价值，人物角色的应用范围正在迅速扩大。市场部门对人物角色并不陌生，因为其中的一些方法，他们已经在计划和开展市场活动方面用了许多年了。但是与传统的市场细分原则（通常基于人口统计特征和消费心理）不同的是，人物角色的分类法关注的是用户的目标、行为和观点。这有助于改变对用户的看法：他们曾经是营销信息公司用于交付成果的被动目标，现在拥有了自己的目标和优先权，成为主动的一方。单方面的广播现在已经变成双向的对话，企业从而可以根据人物角色的需要，通过多种渠道为用户提供有价值的服务。另外，当市场人员把同样的人物角色用于企业的其他环节时，在“吸引用户使用服务”和“优质地服务于用户”之间形成了一种良好的循环。现在企业有统一的方式来谈到用户并做出规划，而不仅仅是只能看着用户在各个内部部门之间被推来搡去。
在确定商业策略时，人物角色逐渐被用来建立参照标准，这也许是人物角色的作用中最激动人心的发展方向。这一点充分发挥了人物角色最重要的力量（专注、共鸣、统一和高效），同时又进一步扩大了它的影响力。现在人物角色不仅能在进行网站设计的时候，把开发团队团结到一起，为了一组特殊的目标而密切合作，还能帮助整个企业在保持某组商业策略的实施计划方面起到一定的作用。人物角色已经从一个用来实现战略计划的设计工具，发展成用于确定首要商业策略的战略工具。在人物角色所揭示的市场机会中，企业能更好地识别和评估以下几个方面：潜在的产品和服务机会，渠道的用法、项目实施战略，甚至包括涉及整个企业的、能增加销售或降低成本的要求和人员雇佣计划。一旦人物角色被建立起来，它们就会遍布企业各个部门，从客服、销售、市场、经营管理到所有部门，来确保所有的人都站在同一阵线上关注着同样的机会和客户。这极大地提高了商业策略的成功几率，因为很多不错的商业策略最后失败都是由于缺乏统一阵线而导致的低劣执行。

 在BrownCo有一个关于人物角色如何影响到商业策略的例子，那是一个折扣经纪公司。BrownCo瞄准了积极交易者市场，他们将每年超过50笔交易的投资者定义为积极交易者。为了开发商业策略去争取更多的交易者，他们确定了一些细分群体，再后来发展成一组代表积极交易者群体的人物角色。他们使用传统的人口统计资料、产品的使用情况以及交易者目标、行为和观点来做分析。在开发人物角色时，他们定义了一个重视公共基金和股票投资的交易者，以及另外一个重视传统全服务经纪公司建议的交易者。既然BrownCo在公共基金和全服务经纪上没有令人信服的优势，于是他们就调整了自己的商业策略，这两个人物角色就不再是他们的目标用户，他们改为关注另一个对BrownCo所提供的与众不同的特色感兴趣的人物角色。BrownCo对用户的真正理解导致了总体商业方向的转变，从而使团队的力量更集中并产生了可测量的商业结果。
人物角色之所以能发挥作用，是因为它使每个人每时每刻都想着真实的用户，而不仅仅是局限在做用户研究和测试时。甚至对于已经在他们的方法中加入“以用户为中心”的企业而言，人物角色在围绕“正在建设什么”和“为什么要建设”等方面更好地保证了团队的共识和效率，从而使这些思路更加清晰。人物角色赋予用户研究数据一张生动的面孔，使得在进行设计和程序开发时能基于同一目标来向前推进，工作因此更具实际操作性。毕竟，如果您知道如何让客户开心的话，他们很有可能也让您开心—给您带来商业成果，这些成果是您完全应该得到的。第三部分我们会更详细地讨论人物角色的应用，特别是在商业策略和设计流程中。

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