第1章 让用户回到“以用户为中心的设计”中去
每天，这个世界的每个地方都在召开最普通的会议。总有一类决策者聚在一起，讨论如何去设计他们企业的网站。他们让一些像您和我这样的人出席会议并提出想法和计划，来决定如何对网站进行改进。而我们当然要大讲特讲用户需求以及如何根据网站真正的用户来作出决定。
不幸的是，这些会议并不总是顺利进行。看看下面的事情是否曾经发生在您身上。

 
 
 
 

是不是听起来很耳熟呢？这样的经历对于足够聪明、相信“以用户为中心的设计（User-Centered Design）”的人来讲，有一点痛苦。您和我都知道，当网站（或其他任何产品）的设计切实考虑到真实用户（他们的需要、他们的观点，甚至他们令人抓狂的怪癖）时，产品就会更加成功。但是有时您周围的人们不会像您一样清楚地看到这个真相。
这个小故事里的问题到底出在哪里呢？副总裁似乎在“以用户为中心的设计”典型步骤中的某个地方遇到了麻烦：
第一步：懂得您的商业成果取决于您的用户是否满意；
第二步：认识到您不是您的用户；
第三步：通过与您的用户沟通来了解他们；
第四步：让这些研究的成果可以理解并可以付诸实施；
第五步：根据这些最新的用户研究结果进行决策。
现在来找出他到底错在哪里。或者这么说，是哪个环节使得我们的主角未能成功说服副总裁呢？

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