10.3.2  服务级别协议
当你使用帧中继时，你将和许多用户共享。属于其他用户的通信可能堆积在帧中继网络内部的交换机处，并导致不可预测的延迟。对于从用户设备连接到服务提供商网络的访问线路，用户要按月支付固定的费用。这条线路的费用取决于用户站点和提供商网络之间的距离。通过安装几十台甚至几百台POP设备，提供商帮助客户保持较低的费用。
SLA（服务级别协议，service level agreement）是WAN服务提供商和这些服务的购买者之间的合同。SLA不同于普通的通用服务协议，因为这些协议约束服务提供商维持合同约定的某种服务等级。服务的整体层次由一组可以度量的参数定义，每一个参数都包含服务提供商和客户协商一致的阈值。如果不能满足阈值，通常还会有某种程度的补偿条款。在某些情况下，提供商和用户协商规定包括某种程度补偿的多等级阈值。
通常情况下，SLA中的参数和阈值对于客户购买的每一条虚拟电路都是特定的。许多情况下，由于一些VC连接的站点或者传输的通信，它们比其他线路更重要。因此，不同的VC拥有不同参数或者阈值很有意义。但是，监控和保持共享同一物理连接的不同VC的不同服务级别可能是一项高难度的、耗费人力的工作。另外，许多用户开始查看在网络协议基础上甚至应用程序基础上定义的SLA参数。
参与帧中继行业的供应商和提供商已经认识到需要定义可以用作SLA基础的标准尺度。SLA参数在帧中继文档FRF.13中定义。它包括以下4个参数：
 帧传输延迟——在进入点的第一位和退出点的最后一位之间传输帧所需的时间，以毫秒为单位。FRF.13表明应该使度量与包含128个字节有效负载的帧相关（尽管在SLA中指定的帧大小不同）。
 帧传输率——帧成功传输的比例。
 数据传输率——度量传输的有效负载字节的商（传输的总有效负载字节/提供的总有效负载字节）。这给客户提供了度量传输数据百分比的方法。这个比率应当接近帧传输率。
 服务的可用性——此度量应用于各条虚拟电路。服务的可用性有3个标准。
 虚拟电路可使用的百分比时间。
 维修出现故障的虚拟电路的平均时间。
 虚拟电路故障发生的平均时间间隔
在签定合同以满足指定的服务级别以后，提供商应该定期公布报告，用每月账单向客户说明度量结果。

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