强迫我们思考的地方

作者: （美）Steve Krug DeDream 蒋芳译 出处:机械工业出版社华章公司 　2007-07-10 13:13　   砖    好    评论  条 　进入论坛

阅读提示：《点石成金》剖析用户的心理，在用户使用的模式、为扫描进行设计、导航设计、主页布局、可用性测试等方面提出了许多独特的观点，并给出了大量简单、易行的可用性设计的建议。本文是强迫我们思考的地方介绍。

强迫我们思考的地方
网页上每项内容都有可能迫使我们停下来，进行不必要的思考。例如，名字。常见的罪魁祸首是那些很酷或者自以为很聪明的名字、带有营销倾向的名字、和具体公司有关的名字以及生僻的技术名词。

举例来说，假设一位朋友说XYZ公司正在招聘，我正好符合他们的要求，因此我直奔该公司的网站而去。当我扫描页面，准备点击相关内容时，他们选择的公布职位部分所用名称的不同将产生不同的效果。

注意，类似这样的情况一般介于“对每个人都显而易见”和“完全模糊不清”之间，往往需要权衡。

例如“Jobs”，（职位招聘）可能对XYZ公司来说显得太不正式，或者他们采用“Job-o-Rama”是因为一些复杂的国际化策略，又或者那是他们公司简报中常用的名词。我的观点是，权衡应该更倾向于“显而易见”而不是需要额外的思考。

另一个不必要的问号来源是那些看起来不太明显的链接和按钮。作为一个用户，永远不该让我花上几微秒去思考某个东西是否能点击。

你可能会这么想，“其实，找出某个东西是否能点击并不需要费多大工夫。如果你将鼠标移过去，它的光标由箭头变成一只小手，就表示可以点击。这会有很大的问题吗？”

问题是，当我们访问Web的时候，每个问号都会加重我们的认知负担，把我们的注意力从要完成的任务上拉开。这种干扰也许很轻微，但它们会累积起来， 有时候这样的干扰不用太多，就足以让我们抓狂。

况且，人们通常不喜欢苦苦思索背后的原理。建造网站的人没有让它们明白易懂（而且容易使用）会让我们对这个网站以及网站的发布者失去信心。

再来看一个例子：在绝大多数的网上书店，在搜索某本书之前，我首先必须思考自己要怎么搜索。

当然，这种心理活动通常在一刹那间发生，但是你也看到了，这个过程实在很烦人。哪怕一些很无辜的小地方，例如把一个广为人知的名称变得花哨一点（从“Search”变为“QUICK SEARCH”）会让用户多产生一个问号。

另一方面，Amazon.com根本就没有提到“作者－书名－关键字”的区分。他们只是看你输入的内容，做最有意义的事。

毕竟，为什么要让我思考我该怎样搜索？而且，更糟糕的是，为什么要让我去思考网站的搜索引擎希望我怎样表达这个问题？它们就像一些脾气不好的守桥人(“你忘了说请”)。

我可以列出一大堆访问者在访问网站时不应该花时间思考的事，例如：

• 我在什么位置？

• 我该从哪里开始？

• 他们把××放在什么地方了？

• 这个页面上最重要的是什么？

• 为什么他们给它取这个名字？结果，你需要一份检查清单，附加到你的Web设计检查清单里。但是，最重要的是要理解去掉问号的基本原则。如果你理解了这个原则，就会开始注意到网页上所有让你思考的东西。最后，你将学会如何识别并在你的页面上避免它们。

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